Términos y condiciones

Última actualización: 15 de diciembre de 2025.

TERMINOS Y CONDICIONES BIB RENTALS

 Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y funcionamiento de la plataforma digital de BIB RENTALS S.A.S., mediante la cual se facilita la intermediación entre los usuarios interesados en alquilar vehículos y las empresas aliadas que ofrecen dicho servicio. Al ingresar, navegar, registrarse o utilizar cualquiera de las funcionalidades del sitio web, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como las políticas adicionales que resulten aplicables. En caso de no estar de acuerdo con su contenido, el usuario deberá abstenerse de utilizar la plataforma y sus servicios.

DEFINICIONES

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderán por:

Aliado: Empresa legalmente constituida, dedicada al alquiler de vehículos, que suministra a BIB RENTALS información sobre su flota, precios, disponibilidad y condiciones comerciales para ser exhibidas a los Clientes a través de la Plataforma.

BIB RENTALS: Persona jurídica colombiana que actúa como intermediadora comercial entre el Cliente y los Aliados dedicados al alquiler de vehículos.

Cliente: Persona natural o jurídica que accede a la Plataforma, consulta información, realiza solicitudes, reservas o contrata servicios de alquiler de vehículos ofrecidos por los Aliados.

Disponibilidad: Estado en el que un vehículo se encuentra habilitado por el Aliado para ser ofrecido, reservado o alquilado a Clientes, ya sea mediante integración automatizada (API) o suministro manual de información.

Intermediación: Actividad mediante la cual BIB RENTALS conecta y pone en contacto al Cliente con el Aliado para la eventual celebración de un contrato de alquiler de vehículos. La intermediación no implica que BIB RENTALS sea propietario, arrendador, administrador, custodio o responsable directo de los Vehículos ofrecidos.

La Plataforma: El sitio web, aplicaciones, canales digitales o cualquier medio tecnológico operado por BIB RENTALS que permite consultar, solicitar, reservar o gestionar servicios de alquiler de vehículos ofrecidos por los Aliados.

Renting a corto plazo: Modalidad de alquiler de vehículos por periodos desde un (1) día y hasta doce (12) meses, destinada a necesidades temporales, turísticas, corporativas o de movilidad inmediata.

Renting a largo plazo: Modalidad de alquiler de vehículos por periodos superiores a doce (12) meses y hasta sesenta (60) meses, en la cual el Cliente celebra un contrato de arrendamiento continuo con el Aliado bajo condiciones previamente definidas.

Reserva: Solicitud realizada por el Cliente a través de la Plataforma para apartar un Vehículo ofrecido por un Aliado bajo determinadas condiciones de disponibilidad, precio y duración.

Tarifa: Valor informado por el Aliado respecto del alquiler del vehículo, el cual puede variar según temporada, demanda, duración del servicio, características del vehículo o políticas propias del Aliado.

Vehículo: Automóvil, camioneta, motocicleta u otro medio de transporte ofrecido por los Aliados para alquiler.

OBJETO Y ALCANCE

BIB RENTALS S.A.S. presta un servicio de intermediación comercial, a través del cual facilita la conexión entre los Clientes y los Aliados que ofrecen servicios de renting de Vehículos en modalidades de corto y largo plazo. BIB RENTALS no es propietaria de los Vehículos ofertados, no presta directamente el servicio de alquiler y no interviene en la ejecución, operación, cumplimiento, entrega, mantenimiento, estado, disponibilidad ni condiciones propias del arrendamiento ofrecido por los Aliados.

El rol de BIB RENTALS se limita a: (i) poner a disposición la Plataforma para la consulta de opciones, comparación y registro de reservas; (ii) transmitir al Aliado la información suministrada por el Cliente; y (iii) facilitar el proceso comercial entre ambos. El contrato de arrendamiento del vehículo se perfecciona única y exclusivamente entre el Cliente y el Aliado, quienes asumen directamente los derechos y obligaciones derivados del mismo.

La aceptación de estos Términos y Condiciones implica que el Cliente reconoce y acepta que BIB RENTALS actúa únicamente como intermediaria y no como arrendadora, aseguradora, transportadora ni prestadora directa de servicios de alquiler de vehículos.

FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA

La Plataforma de BIB RENTALS permite a los Clientes consultar, comparar y registrar solicitudes de reserva de vehículos ofrecidos por los aliados en diferentes modalidades de renting. Para ello, la Plataforma opera bajo dos esquemas de gestión de inventario:

  1. Gestión Automática mediante Integración API: Algunos aliados mantienen conexión directa con la Plataforma mediante integración tecnológica, lo que permite que la disponibilidad de vehículos, tarifas y condiciones se actualicen en tiempo real. En estos casos, la información visible al Cliente corresponde directamente a la provista por el Aliado.
  2. Gestión Manual de Inventario: Para aliados sin integración API, la información sobre disponibilidad y tarifas es suministrada de forma manual mediante listados actualizados periódicamente por cada aliado. En estos casos, la confirmación final de disponibilidad dependerá de la validación manual realizada por el Aliado, proceso del cual BIB RENTALS únicamente actúa como transmisor de información.

En ambos esquemas, el Cliente acepta que la Plataforma es un medio de intermediación y que la disponibilidad, tarifas, condiciones comerciales, restricciones, políticas operativas y demás características de los Vehículos son determinadas exclusivamente por cada Aliado. Toda reserva registrada a través de la Plataforma es considerada una solicitud, la cual deberá ser confirmada directamente por el Aliado para que exista un acuerdo vinculante entre éste y el Cliente.

La Plataforma podrá experimentar actualizaciones, mantenimientos, mejoras tecnológicas o interrupciones temporales. BIB RENTALS procurará mantener su funcionamiento continuo, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores o fallas técnicas.

PROCESO DE RESERVA

El uso de la Plataforma permite al Cliente registrar solicitudes de reserva de vehículos ofrecidos por los aliados. El proceso se desarrolla conforme a las siguientes etapas:

  1. Selección del vehículo y modalidad de renting: El Cliente podrá consultar los Vehículos disponibles en la Plataforma, junto con sus características, tarifas, condiciones y modalidad de renting (corto o largo plazo). La información publicada proviene exclusivamente del Aliado correspondiente.
  2. Registro de la solicitud de reserva: Una vez elegido el vehículo, el Cliente deberá ingresar la información requerida por la Plataforma para procesar la solicitud, incluyendo pero sin limitarse a fechas, datos personales y condiciones adicionales del servicio. El registro de la solicitud no constituye la confirmación del alquiler ni genera una obligación inmediata para el Aliado.
  3. Validación por parte del Aliado: La solicitud registrada es enviada al Aliado, quien verificará disponibilidad, vigencia de tarifas, requisitos del Cliente y demás condiciones aplicables. El Aliado podrá aceptar, modificar o rechazar la solicitud, según su propia disponibilidad y políticas de operación.
  4. Confirmación de la reserva: La reserva se considerará confirmada únicamente cuando el Aliado comunique expresamente su aceptación a través de correo electrónico, en el cual se indicarán las instrucciones y requisitos para que el cliente recoja el vehículo en las instalaciones del aliado.  En caso de integración API, la confirmación podrá generarse de forma automática; en la gestión manual, dependerá de la validación directa del aliado.
  5. Formalización del contrato de alquiler: El contrato de alquiler se entenderá celebrado exclusivamente entre el Cliente y el Aliado, de acuerdo con las condiciones establecidas por este último. BIB RENTALS no interviene en el pago, la ejecución, modificación, cumplimiento o terminación del contrato celebrado entre el Cliente y el Aliado.

El Cliente reconoce que la Plataforma actúa únicamente como intermediaria en el proceso de reserva, sin garantizar disponibilidad, tarifas, condiciones del servicio, calidad del vehículo ni el cumplimiento del contrato por parte del Aliado.

PAGOS Y TARIFAS

Todas las tarifas, precios, características del servicio, condiciones del alquiler, coberturas, garantías, depósitos, deducibles, cargos adicionales y demás información económica relacionada con los Vehículos son definidos exclusivamente por cada Aliado. BIB RENTALS no fija, modifica ni controla las tarifas establecidas por los Aliados.

Los pagos derivados del alquiler, incluidos pero no limitados a tarifas base, depósitos, deducibles, servicios adicionales, cargos por daños, multas o modificaciones, deberán ser realizados directamente al Aliado con el cual se haya efectuado la reserva. BIB RENTALS no recauda, administra, recibe ni gestiona pagos relacionados con el alquiler de los vehículos.

Cualquier cargo adicional derivado de daños, multas, extensiones, servicios complementarios, cambios en la reserva o en las condiciones del alquiler será determinado y cobrado directamente por el Aliado, conforme a sus políticas internas.

CONTRATO DE ALQUILER

El contrato de alquiler del vehículo se celebra única y exclusivamente entre el Cliente y el Aliado que provee el Vehículo seleccionado. BIB RENTALS no es parte del contrato de alquiler, ni actúa como arrendador, proveedor del vehículo o responsable de la ejecución de dicho contrato. Su intervención se limita a facilitar el contacto y la gestión inicial de la reserva entre las partes.

El Cliente reconoce que las condiciones del contrato de alquiler , incluyendo requisitos del arrendatario, políticas de uso, depósitos, deducibles, coberturas, responsabilidades, términos de devolución, sanciones, extensiones y cualquier otra obligación contractual, son establecidas de manera autónoma por cada Aliado y deberán ser aceptadas directamente por el Cliente antes de la entrega del Vehículo.

BIB RENTALS no garantiza la disponibilidad final del Vehículo, la ejecución del contrato entre Cliente y Aliado, ni la calidad, estado mecánico, idoneidad o condiciones del servicio prestado por el Aliado, toda vez que dichas obligaciones corresponden exclusivamente a este último.

RESPONSABILIDAD BIB RENTALS

BIB RENTALS actúa únicamente como intermediario tecnológico que facilita la conexión entre Clientes y Aliados mediante la Plataforma. En consecuencia, su responsabilidad se encuentra limitada a la correcta operación de los canales digitales y a la gestión de las reservas conforme a la información suministrada por los aliados.

BIB RENTALS no es responsable, directa o indirectamente, por:

  • La ejecución del contrato de alquiler, incluyendo entrega, estado, mantenimiento, uso, devoluciones, retrasos o cancelaciones del vehículo.
  • La calidad, disponibilidad, seguridad, legalidad, características o idoneidad de los Vehículos ofrecidos por los Aliados.
  • Cualquier daño, perjuicio, pérdida, accidente, multa, sanción o reclamo derivado del uso del Vehículo o de la relación contractual entre Cliente y Aliado.
  • Información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por los Aliados sobre tarifas, disponibilidad, requisitos, políticas o condiciones del alquiler.
  • La negativa del Aliado a entregar el Vehículo por incumplimiento de requisitos del Cliente o por razones operativas propias del Aliado.
  • Pagos, cobros o transacciones económicas, los cuales son gestionados exclusivamente entre el Cliente y el Aliado.
  • Daños derivados de caso fortuito, fuerza mayor, fallas técnicas externas, interrupciones del servicio de internet u otros factores ajenos al control de BIB RENTALS.

La responsabilidad de BIB RENTALS se limita exclusivamente a:

  • Operar la Plataforma de manera razonable y segura.
  • Transmitir la información de reserva al Aliado con base en los datos proporcionados por el Cliente.
  • Mantener canales de soporte para asistir al Cliente en la comunicación con el Aliado cuando sea necesario.

En ningún caso BIB RENTALS asumirá obligaciones propias de un arrendador, operador de flota, transportador, asegurador ni proveedor del servicio de alquiler.

OBLIGACIONES DE LAS PARTES RELACIONADAS

BIB RENTALS se obliga a:

  • Operar la Plataforma de manera diligente, segura y técnicamente razonable para facilitar la conexión entre Clientes y Aliados.
  • Transmitir al Aliado, de forma oportuna, la información de las reservas realizadas por el Cliente a través de la Plataforma.
  • Publicar la información suministrada por los Aliados, incluyendo disponibilidad, tarifas y características del servicio, sin realizar modificaciones sustanciales a la misma.
  • Mantener canales de atención y soporte, orientados exclusivamente a facilitar la comunicación entre el Cliente y el Aliado.
  • Registrar y verificar la información de las reservas, para efectos estadísticos y de trazabilidad interna.
  • Abstenerse de intervenir en los pagos, cobros, entregas, devoluciones, gestión operativa o ejecución del contrato de alquiler, salvo en actividades propias de intermediación tecnológica.

El Aliado se obliga a:

  • Proveer información veraz, completa y actualizada sobre sus vehículos, tarifas, condiciones del servicio y políticas de alquiler.
  • Cumplir íntegramente con el contrato de alquiler celebrado con el Cliente, incluyendo entrega, estado, mantenimiento y devolución del vehículo.
  • Garantizar que los Vehículos ofrecidos se encuentran en óptimas condiciones de funcionamiento, legalidad y seguridad.
  • Notificar oportunamente a BIB RENTALS cualquier cambio en disponibilidad, cierres o aperturas de oferta, tarifas o políticas internas.
  • Cobrar y gestionar directamente los pagos relacionados con el alquiler, sin intervención de BIB RENTALS.
  • Atender, tramitar y resolver cualquier queja, daño, reclamación, multa, cobro o inconveniente derivado de la relación contractual con el Cliente.
  • Cumplir con la normatividad aplicable, incluyendo requisitos de tránsito, seguros obligatorios y normas comerciales.

El Cliente se obliga a:

  • Proveer información veraz y completa al realizar la reserva y durante el proceso de alquiler.
  • Cumplir con los requisitos y políticas del Aliado, tales como documentos exigidos, edad mínima, licencias, depósitos, coberturas y cualquier condición operativa establecida por el Aliado.
  • Formalizar el contrato de alquiler directamente con el Aliado, ya sea de manera presencial o digital, según las políticas aplicables.
  • Realizar los pagos directamente al Aliado, incluyendo tarifas base, depósitos, deducibles, multas, extensiones y cualquier cargo adicional derivado del alquiler.
  • Cuidar y usar adecuadamente el vehículo, conforme al contrato de alquiler y a la normativa vigente.
  • Responder directamente ante el Aliado por daños, pérdidas, accidentes, violaciones de tránsito o cualquier situación derivada del uso del vehículo.
  • Notificar al Aliado cualquier novedad, siniestro o incidente ocurrido durante el periodo de alquiler.

MODIFICACIONES, CANCELACIONES Y DERECHO DE RETRACTO 

Todas las modificaciones, cancelaciones y el ejercicio del derecho de retracto de las reservas dependerán de los Términos y Condiciones establecidos por cada Aliado, respetando siempre la normativa vigente aplicable a cada caso. BIB RENTALS actuará como intermediario y se encargará de gestionar y facilitar estos procesos, comunicándose con el Aliado y el Cliente para asegurar que las solicitudes se tramiten correctamente conforme a las políticas de cada Aliado y a la ley colombiana.

El Cliente reconoce que BIB RENTALS no define las condiciones de cancelación, modificación ni retracto, ni asume responsabilidades sobre los efectos económicos o decisiones finales de los Aliados; su función se limita a coordinar, informar y facilitar la gestión de estos procesos.

PROTECCION DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales del Cliente y del Aliado se realiza conforme a la legislación colombiana aplicable y de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales de BIB RENTALS. Al utilizar la Plataforma, las partes autorizan el uso de su información para las finalidades necesarias para la prestación del servicio de intermediación y para el funcionamiento adecuado de la Plataforma.

Para conocer en detalle las finalidades, derechos, procedimientos y mecanismos de contacto relacionados con el tratamiento de datos personales, los usuarios pueden consultar nuestra Política completa en el siguiente enlace: https://bibrentals.com/politica-de-privacidad

PRÁCTICAS PROHIBIDAS

El Cliente, el Aliado y cualquier usuario que interactúe con la Plataforma deberán abstenerse de realizar conductas que afecten, directa o indirectamente, el funcionamiento adecuado del servicio, la legalidad de las transacciones o los derechos de terceros. En consecuencia, quedan estrictamente prohibidas las siguientes prácticas, sin limitarse a ellas:

  1. Proporcionar información falsa, incompleta o engañosa al momento de realizar una reserva o registrarse en la Plataforma.
  2. Interferir, manipular o intentar alterar el funcionamiento técnico de la Plataforma o sus sistemas de información.
  3. Intentar contactar, negociar o contratar directamente entre Cliente y Aliado al margen de la Plataforma, cuando la relación se haya originado por medio de BIB RENTALS.
  4. Intentar evitar, eludir o reducir la comisión que corresponde a BIB RENTALS por concepto de intermediación.
  5. Utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a las normas aplicables en Colombia.
  6. Afectar la operación de la Plataforma mediante el uso no autorizado de software, automatismos, scraping, extracción masiva de datos o cualquier mecanismo de acceso indebido.
  7. Realizar prácticas que pongan en riesgo la seguridad, privacidad o integridad de otros Clientes, Aliados o de BIB RENTALS.

El incumplimiento de estas prohibiciones podrá dar lugar a la cancelación de la reserva, la terminación del acceso a la Plataforma,, y las acciones civiles, comerciales o penales a que haya lugar.

PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS

Los Clientes podrán presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias relacionadas con el uso de la Plataforma o con la intermediación realizada por BIB RENTALS a través de los canales oficiales de atención publicados en nuestro sitio web y mencionados en la sección “CONTACTO” de los presentes Términos y Condiciones. BIB RENTALS revisará cada solicitud y dará respuesta dentro de un plazo razonable, conforme a sus políticas internas de servicio al cliente.

Cuando el motivo de la PQRS esté relacionado con el servicio de alquiler prestado por el Aliado, tales como: entrega del vehículo, estado del vehículo, cobros, seguros, garantías, depósitos, modificaciones de la reserva, daños, multas o cualquier aspecto derivado directamente del contrato de alquiler, BIB RENTALS podrá remitir la solicitud al Aliado correspondiente para que este la gestione y brinde la respuesta final, según sus propias políticas. En estos casos, BIB RENTALS actuará únicamente como facilitador y no será responsable por las decisiones o tiempos del Aliado.

Todas las PQRS serán manejadas de manera respetuosa, confidencial y orientada a ofrecer una solución adecuada al Cliente, promoviendo siempre una comunicación clara entre el Cliente y el Aliado.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos de propiedad intelectual asociados a la Plataforma, incluyendo pero sin limitarse a: software, código fuente, interfaces, diseños, textos, imágenes, logos, marcas, contenido audiovisual, bases de datos, herramientas tecnológicas y demás elementos utilizados o incorporados en el funcionamiento de BIB RENTALS, son de titularidad exclusiva de BIB RENTALS S.A.S o se usan bajo licencia debidamente autorizada.

Está estrictamente prohibido que el Cliente copie, reproduzca, distribuya, transmita, modifique, publique, adapte, traduzca, realice ingeniería inversa, comercialice o utilice de cualquier forma, total o parcial, cualquiera de los elementos protegidos sin autorización previa y expresa de BIB RENTALS.

El acceso y uso de la Plataforma no otorga al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual ni licencia distinta a la estrictamente necesaria para navegar, consultar y realizar reservas a través de esta.

Cualquier uso no autorizado podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes, incluidas las previstas en la normativa nacional e internacional sobre propiedad intelectual.

MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

BIB RENTALS S.A.S. podrá modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, cuando resulte necesario para reflejar cambios en la operación de la Plataforma, en la prestación del servicio de intermediación, en la legislación aplicable o en los procesos internos de la empresa.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde el momento en que sean publicadas en la Plataforma. El uso continuo de la Plataforma por parte del Cliente después de la publicación de las actualizaciones implicará la aceptación plena y expresa de los nuevos Términos y Condiciones.

Cuando los cambios sean materiales o afecten de manera relevante las obligaciones o derechos del Cliente, BIB RENTALS podrá notificarlo a través de los medios de contacto registrados o mediante avisos destacados en la Plataforma. En cualquier caso, será responsabilidad del Cliente revisar periódicamente los Términos y Condiciones para mantenerse informado sobre su contenido vigente.

 LEGISLACIÓN APLICABLE  Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen exclusivamente por las leyes de la República de Colombia, incluyendo, pero sin limitarse a, las normas del Código de Comercio, el Código Civil, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) en lo que resulte pertinente, y demás disposiciones aplicables a la prestación de servicios de intermediación digital.

Cualquier controversia, reclamación o disputa relacionada con la interpretación, ejecución o terminación de estos Términos y Condiciones, o con el uso de la Plataforma, será sometida a la jurisdicción de los jueces de la República de Colombia. Las partes acuerdan como domicilio para efectos judiciales la ciudad de Medellín, sin perjuicio de las normas imperativas de competencia territorial establecidas en la legislación colombiana.

SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

En caso de surgir desacuerdos, reclamaciones o controversias relacionadas con el uso de la Plataforma, los servicios de intermediación prestados por BIB RENTALS o la interpretación de estos Términos y Condiciones, las partes acuerdan que, como primer paso, deberán intentar resolver la disputa mediante conciliación extrajudicial en derecho ante un centro de conciliación autorizado en Colombia, audiencia a la cual será obligatoria la asistencia de ambas partes. Si la controversia no se soluciona en esta etapa, será remitida a un tribunal de arbitramento administrado por un centro de arbitraje reconocido en Colombia. El tribunal estará conformado por un árbitro, actuará en derecho y tendrá como sede la ciudad de Medellín, Colombia, salvo que las partes acuerden algo distinto por escrito. Esta cláusula no limita el derecho del Cliente a presentar peticiones o reclamaciones ante las autoridades competentes cuando corresponda según la ley colombiana.

CONTACTO

Para cualquier comunicación relacionada con el funcionamiento de la Plataforma, inquietudes sobre estos Términos y Condiciones o solicitudes generales dirigidas a BIB RENTALS, los Clientes podrán contactarnos a través de los siguientes canales:

BIB RENTALS atenderá las solicitudes en los plazos razonables establecidos por la ley colombiana y conforme a sus políticas internas de servicio.