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Preguntas frecuentes de soporte

Resolvemos tus dudas más comunes sobre tu experiencia de alquiler
¿Puedo modificar o cancelar mi reserva?

Sí. Puedes solicitar modificaciones o cancelaciones según las condiciones de la tarifa seleccionada y las políticas del proveedor.

¿Qué pasa si llego tarde a retirar el vehículo?

El tiempo de tolerancia depende de la política de cada proveedor. Por lo general, existe una tolerancia de hasta 1 hora después de la hora programada. Pasado ese tiempo, el vehículo podrá ser liberado y asignado a otra reserva. Si vas a retrasarte, te recomendamos contactarnos lo antes posible.

¿Cuándo se libera el depósito?

La liberación del depósito depende del banco y de las políticas de cada proveedor. Este proceso puede tardar hasta 45 días después de finalizado el alquiler.

La devolución está sujeta a que no existan cargos pendientes, como daños al vehículo, multas, peajes u otros costos adicionales asociados a la renta.

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¿Qué documentos debo presentar al retirar el vehículo?

Normalmente necesitarás presentar:

  • Documento de identidad o pasaporte vigente
  • Licencia de conducir válida y vigente
  • Método de pago válido
  • Tarjeta de crédito a nombre del conductor principal para el depósito de garantía (requerida por la mayoría de los proveedores)

Algunos proveedores pueden solicitar requisitos adicionales según el vehículo, destino o edad del conductor.

¿Puedo contactarlos durante mi viaje?

Sí, puedes escribirnos. Sin embargo, para incidentes relacionados directamente con el vehículo, carretera, averías o accidentes, el proveedor aliado será quien pueda ayudarte más rápidamente.

¿Qué hago en caso de accidente o avería?

Debes contactar inmediatamente al proveedor prestador del servicio, cuyos datos aparecen en la confirmación de tu reserva. Ellos te brindarán asistencia y te guiarán durante el proceso.

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